Παρόλο που όλοι έχουν το δικαίωμα να κάνουν αίτηση για online θεραπεία, δυστυχώς δεν μπορούμε να πούμε ότι η online θεραπεία είναι κατάλληλη και ωφέλιμη για όλους. Οι καταστάσεις πελατών που θα απαριθμήσουμε παρακάτω είναι καταστάσεις όπου πιστεύεται ότι είναι πιο σωστό ο θεραπευτής και ο πελάτης να συνομιλούν πρόσωπο με πρόσωπο παρά online θεραπεία:
- Πελάτες με τάσεις αυτοκτονίας
- Πελάτες που βλάπτουν τον εαυτό τους
- Πελάτες που βλέπουν παραισθήσεις και ψευδαισθήσεις
- Πελάτες που δεν μπορούν να παρέχουν τις συνθήκες θεραπείας στο περιβάλλον τους (Για παράδειγμα: όσοι αναγκάζονται να συμμετέχουν στη θεραπεία σε πολυσύχναστο και θορυβώδες περιβάλλον, πελάτες που δεν έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου κ.λπ.)
Εκτός από τις καταστάσεις πελατών που απαριθμήσαμε παραπάνω, εάν δεν υπάρχει καμία άλλη εξαιρετική κατάσταση, οι θεραπευτές δεν βλέπουν κανένα πρόβλημα να ξεκινήσουν ή να συνεχίσουν τη διαδικασία θεραπείας online με τους πελάτες τους.